Stand: 22. September 2026
1. Kostenfreie Absage oder Verschiebung
Vereinbarte Reinigungstermine können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Die Mitteilung kann telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp erfolgen. Maßgeblich ist der Eingang der Mitteilung.
2. Kurzfristige Absage oder Verschiebung
Bei einer Absage oder Verschiebung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kann Stobbe Reinigungsservice eine Ausfallpauschale von 50 % des für diesen Termin vereinbarten Preises berechnen, sofern der Kunde den Ausfall zu vertreten hat.
3. Fehlender Zugang
Der Kunde stellt sicher, dass die vereinbarten Reinigungsbereiche zum Termin zugänglich sind. Kann die Reinigung ohne vorherige Absage aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt werden, kann eine Ausfallpauschale von 70 % des für diesen Termin vereinbarten Preises berechnet werden. Bei fehlendem Zugang erfolgen zunächst ein Kontaktversuch und eine Wartezeit von mindestens 15 Minuten.
4. Berechnung der Ausfallpauschale
Bei Abrechnung nach Stunden ist ausschließlich die vorab für diesen Termin vereinbarte Einsatzdauer maßgeblich. Die Ausfallpauschalen werden nicht nebeneinander berechnet. Zusätzliche Anfahrtskosten werden für den ausgefallenen Termin nicht erhoben.
5. Geringerer oder fehlender Schaden
Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Nutzung der reservierten Einsatzzeit werden berücksichtigt. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall entfällt oder vermindert sich die Pauschale entsprechend.
6. Kostenfreie Verschiebungen und gesetzliche Rechte
Von Stobbe Reinigungsservice veranlasste Absagen oder witterungsbedingt notwendige Verschiebungen sind kostenfrei. Gesetzliche Widerrufsrechte und Rechte zur außerordentlichen Kündigung bleiben unberührt.